У 2020 році з’явилися нові комплексні послуги: «єМалятко» (дозволяє отримати до 8 різних послуг за 1 заявою) та «ID-14» (дозволяє замовити картку платника податків одночасно з отриманням паспорту громадянами, які досягли 14-річного віку).
Завдяки тісній співпраці з МВС, у «прозорих офісах» тепер можна здійснити обмін посвідчення водія, а також зареєструвати транспортний засіб.
Вінницька міська рада збільшила з 26 до 38 кількість послуг, які можна отримати «онлайн» через особистий кабінет. Це дозволяє зайвий раз не виходити з дому в умовах пандемії коронавірусу.
Новий «прозорий офіс», відкритий у червні цього року, обслуговує понад 82 тисячі жителів Замостя та Старого міста.